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キャンセルについて

予約リクエスト承認前と承認後、セッション日時までの残り時間によって、キャンセルできる場合とできない場合があります。

予約リクエスト承認前のキャンセルについて

予約リクエストは、リクエストを受け取った専門家が承認して初めて成立します。

【あなたが相談者である場合】

リクエストを送った側は、リクエストが相手に承認される前にキャンセルするができます。

【あなたが専門家である場合】

予約リクエストから48時間以内、または予約セッション5分前までに承認しなかった場合は、自動的にキャンセルになります。
自動キャンセルが行われた場合、予約リクエストを送った側にその旨メールが送られます。

また、手動でキャンセルするには、 マイページ > 予約&出金管理 > 承認が必要な予約リクエスト の詳細から、「予約リクエストを承認しない」ボタンをクリックしてください。
その際、相手に「予約リクエストが承認されませんでした」というメッセージが自動で送られます。

予約リクエスト承認後のキャンセルについて

承認されたリクエストは、セッション予定日時の20時間以上前であれば、相談者・専門家のどちらからもキャンセルできます。

「ウチのこは」ではセッション予定日時の20時間前を過ぎるとキャンセルできません

例えば、「7月21日14時」開始予定のセッションは、「7月20日18時」を過ぎるとキャンセルできません。

承認された予約リクエストをキャンセルする際は、予めダイレクトメッセージを送って事情を話しましょう。

セッション直前のキャンセルについて

セッション日時の20時間前を過ぎると、「ウチのこは」上ではキャンセルできません。
やむを得ない事情で予約時間にセッションできない場合は、予約時間までにお相手と事務局にご連絡ください。事務局にはこちらから連絡いただけます

セッションに相手が無断で来なかった場合

【専門家が来なかった場合】

セッション予定日時に、専門家が無断でセッションに来なかった場合は、専門家にダイレクトメッセージで連絡してから、こちらから事務局にご連絡くださいませ

【相談者が来なかった場合】

セッション予定日時に、相談者が無断でセッションに来なかった場合は、相談者にダイレクトメッセージで連絡してから、こちらから事務局にご連絡くださいませ

相談者が無断で現れなかった場合は、セッション料金はそのまま支払われます。